Самое посещаемое и ответственное подразделение ЗНБ СГУ – отдел обслуживания читателей. Это то звено, которое обеспечивает главную функцию библиотеки – доступ читателей к книге. В состав отдела обслуживания входят студенческие читальные залы – № 4 (факультеты естественных наук) и № 6 (факультеты гуманитарных наук), читальный зал новых поступлений – № 8, читальный зал иностранной литературы – № 9, читальный зал научных работников – № 3, абонементы научной литературы, междубиблиотечный абонемент. Отдел ежегодно обслуживает 23 тыс. читателей, выдает около 1 млн. единиц литературы. Читальные залы и абонементы ежедневно посещает более тысячи человек, которым выдается свыше 3,5 тыс. книг, а с октября по декабрь и с марта по май, т. е. в самые напряженные месяцы работы ежедневная посещаемость подразделений отдела достигает почти 1,5 тыс. читателей, выдается от 5 тыс. до 6 тыс. книг в день. Работает в отделе 35 библиотекарей. От профессионализма этих специалистов зависит, насколько полно, быстро, качественно и глубоко удовлетворяются запросы читателей. От их внимания, доброжелательности, желания помочь зависит, с каким настроением будут читатели приходить в Научку. Большинство сотрудников проработали в библиотеке не один десяток лет. Это настоящие специалисты, преданные своему делу, их опыт работы определяет общий высокий уровень обслуживания читателей в ЗНБ СГУ. Каждый сотрудник может дать нужную консультацию, помочь в поиске и получении необходимой информации.

     Всем этим большим коллективом руководит заведующая отделом обслуживания Нина Николаевна Деменкова. В ЗНБ СГУ Нина Николаевна работает с 1976 г. Она специалист высокой квалификации, имеет богатый практический опыт, накопленный за многие годы, в совершенстве владеет всеми процессами работы во всех подразделениях отдела обслуживания, может заменить любого сотрудника, будь то на абонементе или в читальном зале. Чаще всего Нину Николаевну можно увидеть в читальном зале научных работников, где к ней может обратиться читатель по волнующим его вопросам, связанными с работой отдела обслуживания, получить полную консультацию и, если возникнет необходимость, разрешить любую конфликтную ситуацию.

     В подразделениях отдела у заведующей есть помощники – заместители. Сектор студенческих читальных залов возглавляет Любовь Ивановна Васильчикова. Она начала работать в ЗНБ СГУ в 1973 г. Любовь Ивановна работала во всех студенческих читальных залах и не понаслышке знает, какая это тяжелая, но благодарная работа. Многие бывшие студенты вспоминают о доброжелательном и отзывчивом библиотекаре и при необходимости вновь обращаются к ней за помощью. Она комплектует подсобный фонд студенческих читальных залов, хорошо его знает и может оказать любую помощь читателям в поисках литературы. Огромный опыт работы, профессионализм, понимание читательских нужд и запросов помогает Любови Ивановне разрешать неординарные ситуации, возникающие порой в процессе работы, быстро и оперативно откликаться на просьбы читателей и оказывать им помощь.

     На абонементе научной литературы, читателям помогут сотрудники абонемента и главный библиотекарь сектора абонементов научной литературы Ольга Валентиновна Иванова. Она окончила филологический факультет СГУ, в ЗНБ СГУ с 1986 г. Ольга Валентиновна обслуживает профессорско-преподавательский состав, научных работников университета и вузов города. Ее глубокий такт и культура обслуживания основаны на уважении к читателям, на умении внимательно и доброжелательно выслушать каждого. К ней постоянно обращаются за помощью и научные работники, и студенты, и прочие читатели, и она с радостью делится своими профессиональными знаниями.

     Если в библиотеке отсутствует необходимая литература, можно воспользоваться услугами междубиблиотечного абонемента (МБА). Его сотрудники и заведующая Людмила Павловна Буданова помогут читателям получить необходимые источники. МБА удовлетворяет запросы пользователей на литературу из фондов ЗНБ СГУ, библиотек города и других регионов, выполняет читательские заявки на издания, отсутствующие в фонде ЗНБ СГУ. Работа эта требует не только профессиональных навыков, но и широкой эрудиции, знания основ компьютерных технологий, чтобы квалифицированно вести поиск заказанной литературы по электронным каталогам своей библиотеки и более 40 крупнейших библиотек Российской Федерации. Людмила Павловна специалист высокой квалификации, с богатым практическим опытом, в совершенстве знающая свое дело. Высокий профессионализм позволяет ей консультировать по профилю своего сектора не только студентов и преподавателей, но и сотрудников библиотек Саратова и зоны Среднего и Нижнего Поволжья. Читатели знают, что Людмила Павловна никогда не оставит их просьбы и заявки без внимания.

     В следующих номерах газеты мы продолжим знакомить читателей с руководящим составом ЗНБ СГУ.